서울푸드뱅크 > 열린마당
     복지부 민원처리 패러다임 대전환 시스템 구축
     서울푸드뱅크 (2006-04-04)   Hit : 1514  

 

[쿠키 건강] 보건복지부는 민원처리의 신속성, 공정성 제고를 위한 패러다임의 대전환의 일환으로 실시간 확인 정보시스템 구축을 통해 민원처리 전 과정의 공개화 및 민원인의 만족도 제고, 품질관리를 위한 평가시스템을 구축한다.

이러한 시스템 구축을 위한 방편으로 우선 민원 기간 단축, 만족도의 획기적인 제고를 위해 지금까지의 처리방식에서 탈피, 기본처리 방향 정립 등 혁신지침 마련을 위해 <1-3-3-0> 민원처리 시스템 도입, 시행한다.

<1-3-3-0> 민원처리시스템이란 단순 민원은 접수 후 1일 이내에 답변하고, 중요민원 등은 접수 후 3시간 이내에 처리방향 통보, 심층적인 검토가 필요한 유권해석, 고충민원은 3일 이내 답변, 모든 민원의 접수 처리과정은 복지부 홈페이지 "참여마당신문고" 통해 실시간(0)으로 공개하는 제도를 뜻한다.

이 시스템은 이번달부터 시범적으로 실시해 문제점을 보완, 오는 7월부터 전면 실시한다는 방침이다.

특히 이제도는 민원발생을 유발하는 제도, 법령, 기준, 지침 등의 일제 정비하여 근원적, 종합적 개선추진하고 민원제도 개선 실적을 부서평가 및 성과평가와 연계, 실효성 제고할 것으로 기대된다.

또 주요 민원 e-감사시스템도 구축할 예정이다. 이 제도는 팀별, 소속기관별 산재되어 있는 민원 등 업무처리 상황을 감사관실에서 상시적으로 점검, 감사하고, 이를 통해 민원의 신속, 공정한 처리와 부패요인을 사전 제거하는 효과가 있을 것으로 보인다.

민원 e-감사시스템 대상업무는 법인 인허가 등 주요 민원, 공사,구매 제조, 용역 등 1건당 계약금액 1억~5억이상, 지자체 및 유관단체 신규 및 대규모 보조사업 등이다.

이 제도는 전자결재시스템 대상사업 이송 → 감사관실에서 단계별 처리상황을 실시간 모니터링 →문제점 및 지연처리 건에 대해 해당팀에 통보 →시정하여 민원인 등에게 통보하는 형태로 운영된다.

아울러, 민원 유형별 처리상황 분석, 정기적 고객만족도를 조사해 민원 feed-back 체계 구축도 이뤄진다.국민일보 쿠키뉴스제휴사/메디컬투데이 우정헌 기자 [rosi@mdtoday.co.kr]

갓 구워낸 바삭바삭한 뉴스 ⓒ 국민일보 쿠키뉴스(www.kukinews.com),


게시글을 twitter로 보내기 게시글을 facebook으로 보내기 게시글을 Me2Day로 보내기
 

번호
제목
작성자
작성일
조회수
  서울광역푸드뱅크센터 X 농부의 시장 참가 안내 서울푸드뱅크 2021-06-16 305
  서울광역푸드뱅크센터 사무실 이전 안내 서울푸드뱅크 2020-12-10 658
392   <뉴스>식품 위생관리 강화, 전 업종으로 확산 서울푸드뱅크 2006-07-13 2813
391   <보건뉴스>아기들의 아토피 서울푸드뱅크 2006-07-13 2706
390   아이들에게 좋은음식 VS 나쁜음식 서울푸드뱅크 2006-07-13 2671
389   복지·문화 예산 비중 큰 지자체 정부교부금 5% 더 받는다 서울푸드뱅크 2006-06-15 2344
388   서울광역푸드뱅크 새 번호 02-786-1377 서울푸드뱅크 2006-05-29 2595
387   굶주림·학대·질병…아이들이 버려지고 있다 서울푸드뱅크 2006-05-15 2149
386   저소득층에 자녀양육수당 지급 추진 서울푸드뱅크 2006-04-27 2129
385   저소득층에 임대료 쿠폰 지원 서울푸드뱅크 2006-04-26 2087
384   “장애인도 청계천 걷고 싶다” 첫 소송 서울푸드뱅크 2006-04-19 2082
383   식품나눔이벤트 잘 마무리 되었습니다. 서울푸드뱅크 2006-04-17 2437
382   뉴저지에서 시작된 한국음식 나누기 운동 서울푸드뱅크 2006-04-14 1653
381   긴급 생계지원 ‘SOS’ 1500명에 ‘희망’ 전달 서울푸드뱅크 2006-04-10 1643
  복지부 민원처리 패러다임 대전환 시스템 구축 서울푸드뱅크 2006-04-04 1515
379   장애인 일자리 10만개 신설 추진 서울푸드뱅크 2006-03-27 1528
378   2006 서울사회복지걷기대회 서울푸드뱅크 2006-03-22 1652
377   (문답)`긴급 복지 지원제도` 어떻게 지원받나 서울푸드뱅크 2006-03-16 2151
376   `긴급 생계비 지원제` 시행..4인가구 70만원 서울푸드뱅크 2006-03-14 1513
375   ‘공익과외’ 확대 서울푸드뱅크 2006-03-14 1552
374   독거노인에 따뜻한 식사 배달 보람…새내기 사회복지상 장형준씨 서울푸드뱅크 2006-03-07 1528
373   사랑의 나눔 장터 ‘푸드마켓’ 확산 서울푸드뱅크 2006-03-07 1528
 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  ..[27] [다음 10 개]
 

상호 : 사회복지법인 서울특별시사회복지협의회  고유번호 : 105-82-11259  대표 : 김현훈
주소 : (04809) 서울특별시 성동구 자동차시장3길 64 서울특별시광역푸드뱅크센터  유선전화 : 02-905-1377  FAX : 02-905-1338 통신판매번호 : 2017-서울마포-0817